Politica de Troca e Devolução

Scändie Care LTDA – CNPJ: 51.460.887/0001-31

Na Scändie Care, queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível. Se por algum motivo você não estiver satisfeito com seu pedido, oferecemos uma política de trocas e devoluções clara e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).


1. Direito de Arrependimento

De acordo com o artigo 49 do CDC, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento.

  • O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios e manuais.
  • O valor pago será reembolsado integralmente após análise das condições do produto.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

  • O produto passará por análise técnica.
  • Confirmado o defeito, será feita a substituição por um novo item igual ou, se indisponível, o cliente poderá optar por:
    • Crédito no valor pago para uso no site, ou
    • Reembolso integral.

3. Troca por Outro Produto

Se desejar trocar por outro produto da loja:

  • O prazo é de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
  • O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e na embalagem original.
  • Eventuais diferenças de valor deverão ser acertadas no momento da troca.

4. Condições Gerais para Troca ou Devolução

  • Produtos com sinais de mau uso, danos acidentais, violação da embalagem ou ausência de acessórios não serão aceitos.
  • A Scändie Care reserva-se o direito de devolver o produto ao cliente caso não atenda às condições estabelecidas.
  • Os custos de frete:

Primeira troca/devolução por defeito → custeados pela Scändie Care.

    • Troca por arrependimento ou escolha pessoal → frete de retorno e reenvio custeado pelo cliente.

5. Como Solicitar a Troca ou Devolução

Entre em contato com nossa equipe de atendimento:

Informe:

  • Nome completo
  • Número do pedido
  • Motivo da solicitação

Nossa equipe retornará com as instruções detalhadas para o envio do produto.


6. Prazos de Reembolso

  • O reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis após a chegada e análise do produto em nosso centro de distribuição.
  • O valor será restituído conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:
    • Cartão de crédito → estorno na fatura subsequente ou posterior, dependendo da administradora.
    • PIX ou boleto → devolução na conta bancária informada pelo cliente.

7. Considerações Finais

Nosso objetivo é garantir transparência e respeito em todas as etapas do processo. Em caso de dúvidas adicionais, entre em contato com nosso time de atendimento.

Scändie Care LTDA agradece sua confiança 🖤